David Molina · Maria Paula Castillo · Aarón Líos
Clase 16 · Grupo 4 · 2026
Una empresa de ingenieros que no quería jefes
antescon gerentes
Cada equipo de ingeniería tenía un gerente que coordinaba el trabajo y resolvía problemas.
2002sin gerentes
Muchos ingenieros sentían que los gerentes estorbaban más de lo que ayudaban.
Google, una empresa de ingenieros, dudó de sus propios jefes.
Lo que pasó en 2002
Los fundadores quitaron a todos los gerentes de ingeniería de un solo golpe.
A Larry Page le empezó a llegar de todo, desde gastos hasta pleitos.
Duró unos meses, y en 2013 ya había 5 000 gerentes para 37 000 empleados.
duró unos mesesFue una decisión por intuición, sin medir nada antes ni después.
Se decidió por convicción, y no funcionó.
El caso en cuatro fechas
2002intuición
Quitan a los gerentes de ingeniería sin medir nada. Dura unos meses.
2009la pregunta
Nace Project Oxygen en el equipo de análisis de personas. ¿Los gerentes importan?
2010la encuesta
Los empleados califican a su gerente. La encuesta se repite dos veces al año.
201283 % a 88 %
Sube la calificación de los gerentes, y los peor calificados mejoran más.
Lo gris fue intuición. Lo de color fueron datos.
Sección 2 · La explicación
Decidir con datos
Qué es la toma de decisiones basada en datos, explicada paso por paso con el caso de Google.
Decidir con base en un análisis de datos, no solo por intuición.
Eso es la toma de decisiones basada en datos, o DDDM por sus siglas en inglés.
Intuición contra datos en el mismo caso
2002por intuición
Se decidió por convicción. Nadie midió nada y no se supo por qué falló.
2009con datos
Hubo una pregunta, evidencia y una forma de saber si la decisión funcionó.
La intuición no se bota, se pone a prueba con datos.
Decisiones informadas por datos
Los datos no deciden solos. Describen el pasado y la decisión es sobre el futuro.
Decide una persona, que junta la evidencia con su criterio y los objetivos.
También se suman la ética y el contexto, que no están en ninguna tabla.
decide una personaPor eso también se habla de decisiones informadas por datos.
Los datos informan, la persona decide.
El ciclo de DDDM, paso a paso con Oxygen
1 decisión · ¿vale la pena tener gerentes?
2 pregunta · ¿los gerentes importan?
3 datos · encuestas, evaluaciones, entrevistas
4 análisis · mejores contra peores
5 recomendación · ocho conductas
6 seguimiento · encuesta dos veces al año
el ciclo de DDDMSeis pasos, y el seguimiento lleva de vuelta a la decisión.
Oxygen recorre los seis pasos, de la decisión al seguimiento.
¿Los gerentes importan? Trataron de probar que no.
"Por suerte, fallamos", dijo uno de los líderes del proyecto.
Los datos que usaron
encuestaencuesta interna
Lo que los empleados opinan de su trabajo y de su gerente.
evaluacionesdesempeño
Las evaluaciones de desempeño que Google ya hacía dos veces al año.
premiomejor gerente
Las nominaciones que hacen los empleados al premio al mejor gerente.
entrevistasdoble ciego
Ni el entrevistador ni el gerente sabían si estaba entre los mejores.
Casi todo ya existía. Lo nuevo fue la pregunta.
Tres de los cuatro tipos de análisis
descriptivoqué pasó
Compararon al 25 % de gerentes mejor calificados contra el 25 % peor.
diagnósticopor qué
Con buenos gerentes había menos renuncias y gente más satisfecha.
predictivono lo usaron
El caso no necesitó predecir nada para tomar la decisión.
prescriptivoqué hacer
De ahí salieron las ocho conductas que se les enseñan a los gerentes.
Describir, explicar y decir qué hacer.
Las ocho conductas de un buen gerente
1 a 4
1 · es buen guía
2 · da libertad sin estar encima
3 · se interesa por su gente
4 · se enfoca en resultados
5 a 8
5 · escucha y comparte
6 · ayuda a crecer en la carrera
7 · tiene una visión clara
8 · sabe lo técnico, de último
Lo técnico quedó de último, en una empresa de ingenieros.
Los errores que esquivaron
correlación
Que la gente renuncie más con un gerente no prueba que él cause la renuncia.
goodhart
Una métrica que se vuelve meta deja de servir. La encuesta no evalúa a nadie.
privacidad
Es una empresa analizando a su propia gente, así que las encuestas fueron confidenciales.
venganza
¿Califica mal quien recibió una mala evaluación? Lo revisaron, explicaba menos del 1 %.
Tener datos no garantiza decidir bien. Cada sospecha se revisó con datos.
Sección 2 · Resultado
¿Funcionó?
201083 %
Calificación típica de los gerentes en la primera encuesta de los empleados.
201288 %
Dos años después. Los gerentes peor calificados fueron los que más mejoraron.
no se sabeventas
Si las ocho conductas suben las ventas o las ganancias. Es muy difícil de probar.
Sección 3 · Reflexión
Reflexión
Por qué creemos que la toma de decisiones basada en datos es el último tema que vemos en el curso.
Decidir es el último paso del análisis
El análisis de datos tiene un propósito final, que alguien tome una mejor decisión.
Google ya tenía encuestas y evaluaciones, pero les sacó provecho cuando decidió con ellas.
Decidir junta los datos con el criterio y la ética, y eso ningún modelo lo hace solo.
el último pasoSin una decisión al final, el análisis se queda solo en tablas y gráficos.
Por eso va de último, es donde el análisis se usa.
Análisis de Datos · Clase 16
Los datos informan la decisión, pero la decisión es de una persona. David Molina · Maria Paula Castillo · Aarón LíosÍconos: Pixel Icon Library de HackerNoon, CC BY 4.0. Tipografías: Silkscreen, Inter y JetBrains Mono (OFL).